宗旨和

业务范围

宗旨：保护消费者合法权益。业务范围：为消费者权益保护提供服务。

住    所

常德市武陵区芷兰街道朗州路1889号

法定代表人

张婕

开办资金

4.3（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

常德市市场监督管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

8.8

4.3

网上名称

无

从业人数

3

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、工作亮点：（一）广泛宣传，开展了四项活动。1.隆重举办3·15大会。3月15日在常德大小河街春秋广场开展以“提振消费信心、释放消费潜力”为主题的3·15国际消费者权益大会暨宣传咨询活动。市人民政府副市长杨成英参加大会。会上表彰了2022年度我市维护消费者合法权益优质服务单位，并为3家单位及企业、4家行业协会、6家企业分别授予消费教育基地、消费者投诉站、消费维权服务站的称号。市发改委等11家职能部门，市家居行业协会等30余家协会及企业及市消保委律师团参与活动。活动共设置43个咨询台接受消费者咨询、投诉。此外，现场还开展了转发有礼、有奖知识问答等互动体验活动，免费发放消费维权等各类宣传资料和手册1万余册。2.积极承办公益活动启动仪式。根据省消保委要求，4月联合石门县湘佳牧业公司，承办“提振消费信心 我们在行动”公益活动启动仪式暨“两站一基地”授牌仪式活动。中消协相关领导、省消保委相关负责人、市市场监管局主要负责人为“两站一基地”授牌。3.开展“提振消费信心 送法进企业”活动。为履行公益性职责，走进市中石油昆仑燃气有限公司开展“送法进企业”活动。向昆仑燃气公司讲解《消法》，发放宣传资料200册，就如何做好消费者权益保护工作等问题探讨交流。4.举办常德市“提振消费信心 我们在行动”社会公益活动。联合澧县消保委共同开展常德市“提振消费信心 我们在行动”社会公益活动，为“两站一基地”授牌，召开座谈会，与澧县当地企业沟通交流，倾听企业诉求及意见建议。邀请中消报专家为澧县电信公司员工授课培训。（二）支持起诉，打赢了一场官司。联合市消保委律师团支持消费者起诉购买奔驰二手车涉嫌欺诈“退一赔三”。4月3日，常德市中级人民法院二审开庭审理此案。法院最终判令撤销黄先生与张某的《二手汽车买卖合同》，退还购车款32.8万元并三倍赔偿98.4万元。此案对于规范二手车市场具有重要意义，被《中国消费者报》、《潇湘晨报》等多家媒体报道，社会反响强烈。（三）依法履职，约谈了四家影院。5月，就消费者反映的“观看3D电影不免费提供3D眼镜”问题摸底我市影院，对存在问题的我市光逸影城、潇湘影城、中影大时代、横店影城等4家影院进行约谈。经过约谈，该4家影院已全部整改到位。（四）强化引导，发布多篇警示提示。一是开展提示、警示宣传。累计发布关于消费积分清零、夏季防溺水、“密室逃脱”、“双十一”消费安全等消费提示、警示12期，被中消协舆情、《中消报》关注报道；二是联合市局发布厉行节约制止餐饮浪费倡议书，被“常德发布”等平台转载报道。二、工作情况：1.表彰优质服务单位树立典型。按照程序完成“维护消费者合法权益优质服务单位”评选工作，表彰了22家单位、企业、协会。2.选树推介取得多项荣誉。推选的澧县消保委烟草公司消费维权服务站曹飞荣获湖南省“2022 消费维权年度人物”，中国移动通信集团湖南有限公司常德市安乡县分公司刘颐荣获湖南省“2022 消费维权年度提名人物”；推荐上报曾帧、徐知丽采写的《快递行业全面接受消费评议》荣获2022年度“湖南省消费维权好新闻”；推荐的“湖南天地农耕油茶集团股份有限公司”成为湖南省首批消费教育基地；参加省消保组织“贯彻二十大 消费维权青年说”演讲比赛，荣获二等奖。3.开展“提振消费信心”年主题宣传月活动。制作宣传海报及全市3·15活动集锦视频，同时在全市各种户外显示屏播放海报、标语、宣传视频。4.加强完善消保委组织建设。及时印发《常德市消费者权益保护委员会2023年工作要点》的通知；完成2023年消保委秘书处事业单位、社会团体证件年检工作。5.开展消保委组织建设调研活动。配合省消保委开展对我市武陵、鼎城、津市消保委组织建设情况、换届进展情况的调研；8-9月，市消保委对剩余各区县（市）消保委、消委组织全部开展调研，并形成调研报告。6.完成两项评先推荐工作。一是完成湖南省“最美公益普法集体”推荐上报；二是完成中消协“双先”评选推荐上报工作。7.完成整理上报各类材料。上报近5年来针对预付式消费维权开展的工作举措及成效，典型案例9篇、发布的警示提示6篇；收集报送全市关于居然之家、国美电器、特斯拉汽车的投诉情况36起，典型案例1篇；复核全市消保委组织机构建设情况；整理上报“提振消费信心 我们在行动”活动成果汇总材料；汇总上报属地线下实体店无理由退货服务承诺单位名录159家；上报全市系统征集消费监督典型事例一篇；按照中消协要求，在全市系统征集“消协组织精神”标语。8.开展法律理论研究。收集整理《省消保委受理消费者投诉工作导则》征求意见2条，并上报省消保委；收集《消费者权益保护法实施条例（草案）》修改意见4条；联合省、市消保委律师团就消费维权支持起诉方面开展法律研究活动。9.加强全市“一会两站”建设。摸底全市“一会两站”建设调研情况，形成全市消保委组织分会、消费者投诉站、消费维权服务站清单。经统计，全市现有分会109家、消费者投诉站7家、消费维权服务站122家。市消保委对部分投诉站、服务站进行了走访考察；10.参加全省各类公益活动。参加“提振消费信心”消费维权年主题研讨会；参加2023“质”造消费信心 共促家居绿色发展座谈会，发言内容被《中消报》质量月专题第四版报道采用；参加“提振消费信心 娄底在行动”社会公益活动；参加全省系统消费维权新闻宣传工作座谈会，并结合常德消费维权宣传工作做典型发言。11.开展社会监督，处理消费纠纷。截止至10月，完成消费投诉咨询387起，联合桃源县消保委对桃源县管辖区一家预付式消费纠纷进行调查、劝谕；调查、处理一起省消保委转办的保险侵权案件。12.开展对上、对下工作考核。12月，一是要按照省消保委要求，报送全省市州工作考核资料；二是要对全市各区县市消保委组织开展工作考核。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和

受奖惩及诉讼投诉情    况

1.2023年度被中消协授予“2022-2023年度消费维权先进集体”荣誉称号；2.常德市消保委在2023年度湖南省消保委组织工作考核中排名第一被授予红旗单位。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无

事业单位

委托意见

  兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。

法定代表人：                    公章：

                             2024-03-20

举办单位意见（含保密审查意见）

该年度报告书情况属实，并经保密审查，可以向社会公示