宗旨和

业务范围

宗旨：搞好政务服务，促进政府职能转变。业务范围：负责将市直机关所有行政审批办证项目纳入中心集中办理，督促各单位按规定办理服务对象的申请事项，负责监督管理行政事业性收费、罚没收入、政府性基金以及其他有关税费的收缴、结算。

住    所

常德市武陵区柳叶湖街道万寿社区朗州北路市民之家

法定代表人

程节

开办资金

72.5（万元）

经费来源

财政补助（财政全额拨款）

举办单位

常德市行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

74.6

63.2

网上名称

常德市人民政府政务服务中心.政务

从业人数

15

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

1.坚定不移推进深化改革。优化事项梳理。对市直54个部门的2491项依申请六类事项、2505项依职权四类事项、961项公共服务事项进行精细化梳理，通过优化审批流程、精简申请材料进一步为群众办事减办理时限、减跑动次数。依申请类政务服务事项办理时限压缩至69.73%，平均跑动次数0.45，即办件占比38.32%。推进服务升级。扎实推进综窗受理工作，依托“我的常德”和一体化平台实现并联办理和全程网办，出生、入学、企业开办等众多应用场景落地。自3月份实施以来，共办件2648件，其中网上办理2039件，网办率达77%。涉及教育、交通、公安等20个部门181个事项实现跨省通办，荆州市和我市签订不动产登记“跨域通办”与电子证照跨区域互认共享合作协议。深化代办服务。以《帮代办工作运行管理办法》为依据，健全了帮代办人员工作机制，组建了以综窗小组为单元的帮代办工作队，年内组织了2次帮代办业务培训，去年累计接待了市民咨询服务100多起，帮办事项80多件。 2.多措并举优化窗口服务。强化督导考核。修订完善《入驻单位窗口人员考核管理办法》，围绕窗口工作人员的服务态度、办事效率等加强日常检查，截止目前，共发放考核通报11期，违纪通报86人次，相关扣分情况均计入年度考核。拓宽投诉渠道。新设立线上线下“办不成事”反映窗口（D05），建立线下“办不成事”反映窗口带班制度，由局领导、中心领导班子成员及相关科室负责人轮流坐班，截止目前，线下“办不成事”反映窗口为群众解决问题16个，线上“办不成事”反映窗口共收到投诉信件15件，其中办理并办结6件，退件10件。一年来，中心共受理各类投诉62件，都为本级受理，办结率达100%。规范服务行为。定期对窗口定置化（卫生）、统一着装、文明用语等方面检查，同时通过挂牌上岗、好差评系统、“有诉即办”等规范窗口工作人员服务行为，提高服务质量。积极组织工作人员参加各项业务能力和礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象。 3.常态长效推动文明创建。坚持以最高标准推进文明创建工作，全面对标各项创建任务，始终做到上级有要求，我们有行动。聚力省市测评。严格对照常德市文明城市创建标准，落实落细政务大厅创建要求，交办整改动态、静态类问题全部实现动态清零，坚持导询前移、导询导办，开设了帮代办、办不成事反映窗口、志愿者服务岗，顺利通过中央、省市4轮模拟测评。聚力服务创新。积极探索新型服务模式，根据“适老化”工作要求，在政务大厅各区域配备亲老用品，为老年人提供贴心服务，同时开展延时服务、一次性告知、首问负责制、上门服务、政务服务进社区活动等一系列便民服务20余次。累计开展7次政务服务进社区活动，扩大了政务服务影响力，得到群众的一致好评。聚力品牌创建。以“政务服务进社区”为载体，以打造优质高效服务为目标，充分发挥“店小二”“服务员”精神，组建起了一支50余人的高素质、高水平的志愿服务队伍，参与到“走解忧”“帮代办”等多项志愿服务活动，一年来解决群众急难愁盼的问题10余个，群众足不出户即可了解业务政策、跑一次即可办成事。 4.高效高质做好技术保障。强化每日巡检。坚持每天对大厅叫号机及网络集成设备、24H自助服务区内自助一体机设备等进行故障检测，保障了办事群众及工作人员业务办理的正常运转。强化应急准备。在面临暑期身份证和契税奖励业务量持续高峰情况下，对大厅基本功能应用优化，提供技术人员及设备支持，确保政务信息工作有序进行。建立了有效的设备检修机制，确保在大厅电子设备以及系统、网络出现问题时，第一时间发现、第一时间处理，去年共计完成800余次系统、设备的调试、维护和管理。强化业务培训。定期对窗口、综合窗口组织信息化业务集中培训，对县市区、管理区政务中心信息化建设的具体指导。按照省、市有关部门要求推广湘易办APP，在简化办事程序、提高办事效率、规范行政行为、实现资源共享等方面做到便民、惠民、利民。 5.从严从紧抓好清廉建设。开展廉洁教育。制定《2023年党风廉政建设暨清廉单元建设工作要点任务表》，结合主题党日、中心学习等，组织全体干部学习纪检监察相关文件会议精神。打造清廉政务宣传栏、廉洁文化走廊，大厅共设置清廉标识33处，清廉提醒35处，进一步强化了思想认识。组织廉洁活动。举办了以“树良好家风，建清廉家庭”为主题的家风建设家庭会，开展了以“廉洁自律，无私奉献”为主题的“道德讲堂”活动。结合“十佳十差科室”评选，去年评选“清廉窗口”10个，“清廉标兵”32人次。查处廉洁问题。开展窗口不正之风专项行动，建立巡查台账、监控查访台账、投诉处置台账等，利用电子效能监察平台抓好干部日常管理，2023年，共记录监控查询台账12条，抓拍窗口人员空岗、玩手机、看视频等违纪行为110起。 2024年，常德市政务中心将继续保持严谨认真、开拓创新的精神面貌，真抓实干、奋力拼搏，为打造更加优质高效的政务服务努力奋斗。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和

受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无

事业单位

委托意见

  兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。

法定代表人：                    公章：

                             2024-03-12

举办单位意见（含保密审查意见）

该年度报告书情况属实，并经保密审查，可以向社会公示