宗旨和

业务范围

宗旨：合理开发利用景区资源，加强景区建设和管理。 业务范围：柳叶湖水利风景区建设及日常管理；水利风景区资源开发利用和水体环境保护；柳叶湖中心景区内环境卫生、园林绿化、基础设施管理和维护；中心景区内有关旅游秩序管理统筹协调。

住    所

常德柳叶湖大码头

法定代表人

吴萌

开办资金

66.69（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

湖南省常德柳叶湖旅游度假区管理委员会

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

76.79

77.09

网上名称

无

从业人数

10

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

今年以来，中心景区管理处根据区党工委经济工作会议安排和部署，按照“精细管理做品质，精准营销创品牌，精心服务上品味”的工作目标，积极主动参与国家级旅游度假区创建工作，全面实现景区管理的制度化、标准化和规范化，取得了一定的成效，现将一年来所做的工作汇报如下。 1、建立景区管理长效机制。一是制定了景区精细化管理工作方案，并且定期召开景区综合管理协调会议，加强各部门之间的沟通配合，确保了各项工作顺利有序的开展。二是以游客需求为导向，实施景区管理人员实行分时值班。管理时段按照以平时为基础、周末做重点、假日是关键的要求调整人员值班时间，实行弹性工作时制。三是要求景区管理人员统一着工作装和佩戴工作牌上班，做到“五员一体”（日常巡查员、安全管理员、交通疏导员、文明劝导员、旅游咨询员）；同时开展了景区管理人员全面培训，制订了景区管理工作手册，并试行景区管理工作的积分奖惩考核机制。 2、规范景区经营管理秩序。一是与城管、公安、交警等相关职能部门联合，健全了景区综合管理机制，规范景区日常经营秩序，特别是周末及节假日游客高峰期的经营秩序得到了极大的改善。二是规范管理景区交通秩序，治理车辆乱停乱靠现象，共悬挂道路交通引导牌、停车场温馨提示牌20多块，摆放各类道路隔离锥形桶、水马近300余个；增设旅游大巴临时停靠区和游船码头与游客广场之间的人行斑马线；与交警、城管一道进行现场引导，既方便了游客，又确保了旅游巴士的有序停放，景区交通秩序得到了极大的改善。三是规范景区商铺的经营行为及流动摊贩的管理。采取白天日常巡查管理与夜间突击检查的方式，与城管一道对景区内商铺出店经营行为进行规范管理，取缔和打击非法经营现象，确保了景区经营规范，旅游秩序井然。 3、强化景区安全生产管理。一是对沿湖警示牌、警示标语进行了全面清理，更新毁损、破旧标语180余条，新增大型立式宣传牌20余块，起到了较好的警示作用。二是协助区应急管理局于5月12日举办了1次水上救援及消防演练活动；配合安全生产示范城的达标验收做好了各项前期工作；完善景区避难场所功能建设，得到了省、市领导的认可与好评。三是联合城管、公安、交警、应急管理局、蓝天救援队、平安办、卫生等部门进一步商定了水上应急救援方案，明确了各自分工，理顺了救援工作程序；四是组织日常安全生产检查，对景区内各旅游企业进行常规检查与督导，对于检查中发现的旅游防护设施的缺失及安全生产的不规范发了整改通知及整改落实回头验收。全年检查督导共计40余次，妥善处理3起投湖自杀事件，及时劝阻2起投湖自杀事件，未发生一起安全事故，确保了游客生命财产的安全。自平安景区创建以来，柳叶湖旅游景区已连续被评为2019年度、2020年度全市平安景区。 4、提升景区环境管理水平。一是增加了环湖护坡和水面保洁力量，对杂草垃圾、水葫芦、青苔等进行了全面清理。组织清理水葫芦21次，打捞水葫芦及水上杂草达约8000吨左右；对夏季湖面出现大量的蓝绿藻和青苔进行了生物处理；对沿湖的游道至水面的坡面（花山至罗湾大桥沿湖2.3公里、罗湾大桥至彩虹沿湖10公里、柳叶闸至新河闸8公里、新河闸至殙头4公里）杂树杂草等进行了53次彻底大清除。二是对景区内所有设施和绿化进行了有规模的摸底清查，对景区存在废旧破损的设施和绿化养管问题做到及时沟通和协调处理。全年共清查到需要整修的设施达到1226处，需要彻底清扫保洁的区域325处，移交给相关部门及时进行整修和保洁。三是对游客广场地面设施及地下车库管理情况进行摸底调查，并做好工作交接，针对存在的问题提出合理的解决方案，对存在问题的几家部门、企业下达了交办函进行交办督导。四是科学合理利用柳叶湖水资源，采用生物学与生态学手段辅助人工捕捞达到水体群落或种群的比例调控，加强柳叶湖水体的保护，维护柳叶湖水系生态系统的平衡。 5、组织旅游市场营销活动。今年受新冠肺炎疫情影响，我们通过城市旅游联盟带领常德城市旅游景区复工复产，截止12月10日纳入到联盟统计的旅游景区（点）共接待旅行社团队4035个，游客22.66万人次（是去年同期的2.55倍）。联盟对城市旅游产品进行了重新包装，采取“老产品开发新市场，新产品巩固老市场”的方式深耕省内市场；与省内外500多家旅行社签约，邀请旅行社现场踩线200余次，在300多个旅行社门市开设了旅游形象宣传专区；组织促销小分队赴省内的长沙、张家界以及省外的江西、湖北、重庆、贵州、广东以及东三省拜访重点旅行社；设立了重庆、广东和贵州联络处。为丰富景区活动，我们先后组织了端午节龙舟赛、中秋节赏月、重阳节祈福等节日活动；配合举办了湘西北汽车博览会、市总工会诗歌晚会、环洞庭湖新能源汽车拉力赛等活动，同时还组织开展了环湖健步行、自行车骑行、广场舞和排舞、太极拳等文体活动，极大活跃了景区气氛。 6、实现旅游投诉“双百”目标。旅游市场4月开始复苏，景管处人员放弃“五一”“国庆、中秋”长假及周末节假日，全员轮流值班，并提倡景区管理人员实行“五心级”服务（热心、耐心、细心、贴心、诚心），为游客做好全方位服务，做到了“疫情防控”与“安全生产”两不误。我们对环湖的旅游咨询点进行了规范和集中培训，设置了旅游资料架及便民设备设施，并指导景区内的共和酒店和华尔夫酒店按创建要求对旅游服务品质进行提升。积极主动调处游客的各类旅游投诉，维护旅游者的合法合理权益，特别是网上对渔业公司、湖仙岛等4次投诉，得到了投诉者的认可，确保了旅游投诉办结率、满意率实现“双百”。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无