宗旨和

业务范围

宗旨：搞好政务服务，促进政府职能转变。业务范围：负责将区直机关所有行政审批办证项目纳入中心集中办理，督促各单位按规定办理服务对象的申请事项，负责监督管理行政事业性收费、罚没收入以及其他有关税收的收缴、结算。

住    所

常德市桃花源风景名胜区桃花源镇翘望嘴街

法定代表人

杨杰

开办资金

1（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

常德市桃花源风景名胜区管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

1

.8

网上名称

无

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无变更登记情况

开

展

业

务

活

动

情

况

今年以来，在市委市政府、区管委的正确领导下，我中心对照市政务服务中心《政务服务工作考核细则》要求，以改善政务环境、服务桃花源旅游开发、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务服务工作，各项工作有序推进。目前政务服务中心设立了7个窗口大厅一站式受理服务台。本年共办理服务30667项，其中：劳保完成缴费农保9057人、工伤保险3起、退休人员年检465人、发放社会保障卡156张、办卡520张；公安完成出生335人、死亡291人、迁移（入）270人、迁移（出）290人、变更5122人、立户54人、销户49人；港澳台居住证办理1人、省外居民居住证办理13人；身份证办理1800人、身份证挂失20人、外省身份证办理10个；新农合完成住院补偿6980人、门诊特殊病补偿768人、意外保险260人；自来水缴费人数3582人次、智能水卡补卡11张、天然气咨询30人次；一站式服务台咨询580人。办结率百分之百，做到了服务对象满意，基本没有投诉。 为进一步完善制度建设。根据上级的要求，参照其他兄弟单位的成熟经验，结合桃花源的具体情况，进行查漏补缺，特别是根据我区政务服务大厅面积小、入住窗口不多的实际情况，将工作的重点放在大厅的服务和管理上，首先明确全体工作人员的岗位职责，做成牌匾上墙公布，增强了工作责任意识，也便于群众监督；其次是管理工作向大厅倾斜，专设前台接待，协调处理各窗口之间、办事群众和窗口工作人员之间的关系，提高了工作效率和办事群众满意度，减少了矛盾冲突。 严格落实监管。针对我区窗口单位不多、工作人员素质有待提高的问题，我们狠抓了自身管理和对窗口工作人员的监管。对所有政务服务中心人员进行考核，要求窗口工作人员做到的，自己带头做到，在工作时间上，做到比窗口人员先到迟走、外出有事先登记。对窗口工作人员从上班纪律、服务态度、工作成效等方面加强考核，做到每月有出勤考核、季度有考评总结。 为今后拓展政务服务工作进行了相关工作。受制于现有政务大厅建筑面积和整个桃花源景区营运压力，今年我区工作重点已转移到景区营运上，全区政务服务工作也面临转型。如何按照“两集中三同时”做到全部入驻和政务网全覆盖，成了面临最紧迫的问题。为此，和市政务中心对接，采取前台接单后台集中统一办理的模式，化解现有政务服务大厅面积不足的矛盾，全年接受相关咨询580人次。另外，根据常德市人民政府《关于印发常德市全面推行部门行政审批职能内部相对集中工作方案的通知（常政发【2011】10号）》及常德市政务中心《区县市、管理区政务服务工作考核细则》要求，为进一步规范我区政务服务工作，系统掌握我区政务服务集中现状，我们在全区进行一次具有行政审批职能单位职能进场情况摸底调查；同时针对做好网上政务服务及电子监察系统应用工作情况、将政务服务网延伸至村级的要求，按照常桃管办发【2016】14号通知要求，对省系统项目及部门挂接、省系统业务办理、本年度全省网上政务服务和电子监察系统红黄牌产生、省系统数据、电子政务外网连通、乡镇社区省网上政务服务和电子监察系统应用情况进行摸底排查。 坚决落实上级指示要求。遵照区领导的指示，及时落实常德市行政审批局常审改办发【2019】1号关于转发《关于加快推进全省政务服务事项对接工作的紧急通知》要求，根据时间节点，及时开展了《国家政务服务事项基本目录{湖南对标版}》实施清单填报工作，同步开展了《湖南政务服务事项基本目录》完善及确定性事项的实施清单填报工作，完成了桃花源管理区初步确认并编制实施清单，为顺利开展相关政务服务事项打好了基础。 2019年我区政务服务工作之所以取得一定的成绩，主要有以下经验： 1、领导重视。为落实政务服务事项、搞好我区政务服务工作，区党委书记伍彩霞把搞好为民服务放在中心位置，多次深入政务服务中心实地调研，调度相关工作，亲自过问窗口设置、人员配备、服务事项、办事流程，特别关心群众办事方便和满意度重点督促《湖南政务服务事项基本目录》和办事只跑一次在桃花源的落实，在资金保障上予以倾斜，保证了我区政务服务工作的有序进行。 2、加强教育。为提高我区政务服务工作水平，我们结合实际开展了两个方面的教育：一是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，要求全体政务服务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，牢记使命担当，想群众之所想、急群众之所急，把窗口当阵地，常持爱岗敬业之意；视群众为衣食父母、神仙皇帝，常怀倚靠敬畏之心。二是加强业务培训，采取走出去、请进来相结合、重点岗位和一般岗位相结合先进和后进相结合，有针对、有重点地开展礼仪和业务知识培训，有效提高了全体工作人员的业务水平。 3、严格监管。为保证窗口优质服务常持不懈，我们将提倡自觉和加强监管有机结合，重在监管。建立起区、办、中心三级监管体系，并聘请政务服务义务监督员，对全区政务服务工作特别是窗口服务进行有效监管，对工作人员工作纪律、形象、服务态度、服务质量、办事效率进行评比，确保了工作质量。目前，桃花源管理区存在的最突出问题在于当前政务服务工作的分散、低水平、不完善。随着景区开园运行步入正轨，工作重心的转移到正规管理上来。现在，按照所有政务服务“两集中三同时”，建立起区、镇（街道）、村三级政务服务网，让信息多跑路、群众少跑路，达到群众办事在一公里、只跑一次的要求。 我们将针对存在的问题，首先进行认真的清理、加以解决，举一反三对照要求找差距，与时俱进不掉队，向先进单位看齐、严格按照上级要求、以满足人民群众需要、真正体现为民办实事的负责任工作的态度做好政务服务工作。进一步加强管理和人员培训，重点加强管理制度的完善落实，补充考核奖惩措施，按照考勤兑现奖惩。形成良好的工作氛围和蓬勃向上的工作意识，搞好人员选拔和培训，采取走出去开阔视野、请进来充实知识的做法提高人员素质，逐步建立起一支政治素质过硬、业务水平精湛、服务意识超强的政务服务人员队伍，开创桃花源政务服务工作的新局面。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和

受奖惩及诉讼投诉情    况

绩效考核合格 受奖惩及诉讼投诉 无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无