宗旨和

业务范围

宗旨：搞好政务服务，促进政府职能转变。业务范围：负责将市直机关所有行政审批办证项目纳入中心集中办理，督促各单位按规定办理服务对象的申请事项，负责监督管理行政事业性收费、罚没收入、政府性基金以及其他有关税费的收缴、结算。

住    所

常德市武陵区柳叶湖街道万寿社区朗州北路市民之家

法定代表人

程节

开办资金

48.5（万元）

经费来源

财政补助（财政全额拨款）

举办单位

常德市数据局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

63.2

50.5

网上名称

常德市人民政府政务服务中心.政务

从业人数

15

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一是深入推进综合窗口（综窗）改革。根据“高效办成一件事”、“一网通办”等工作要求，建立无差别综窗和分领域综窗，在大厅一楼E区设置“高效办成一件事”重点事项服务专区、“一网通办”统一受理窗口、“涉审批中介服务”和“涉企全程代办”专窗，通过整合服务资源、优化窗口布局、强化人员培训等措施，实现了“一窗受理、集成服务”。同时，建立了综窗服务评价体系，及时收集群众反馈，不断调整优化服务，确保了改革成果惠及广大民众。市人社局在大厅二楼设置8个“人社业务综合窗口”，无差别受理人社111项业务，综窗改革后，服务效率提升显著，群众满意度持续上升。 二是深入推动“高效办成一件事”事项落地运行。始终坚持把“高效办成一件事”作为提升行政效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动政务服务便利化和规范化，进一步创新服务举措，畅通办理环节，助力全市营商环境再上新台阶。对标国务院、省市有关“高效办成一件事”的文件精神，通过建立工作专班、优化业务流程、编制办事指南和操作手册、人员岗前培训、多部门联动测试、营造“一件事”氛围等形式，助推“一件事”在大厅落实落地。截止目前，共有退休、教育入学、开办运输企业、大件运输、水电气网联合报装、企业信息变更、企业注销、企业破产信息核查、就医、企业上市合法合规信息核查、信用修复等11件“一件事”在大厅“高效办成一件事”重点事项专区办理，新生儿出生、残疾人服务、开办餐饮、经营性项目开业等4件“一件事”可提供咨询、帮办服务。全年“一件事”累计办件1236件，提供咨询服务20次。 三是开展中介服务规范整治提升行动。针对涉审批中介服务市场存在的问题，结合湖南省《行政审批中介服务事项清单（2024版）》和《常德市开展行政审批中介服务规范整治专项行动工作方案》，贯穿全年推进中介服务专项规范整治行动。协同市数据局梳理市本级行政审批中介服务事项清单72项；多次前往市直部门、企业和部分中介服务较好地省市进行学习调研；设置“中介服务专窗”，引导企业通过“湖南省网上中介超市”和“市中介产品平台”选取适合的中介机构和服务。通过建立中介服务机构库、实行信用评价、实地走访座谈、搭建中介平台、专窗人员培训等措施，进一步规范了中介服务市场秩序，降低了企业成本，提高了中介服务质量和效率。 四是全面提升政务服务能力。一是加强人员培训。采取坐窗跟班学习、线上线下业务培训及定期考核等多种方式，组织窗口人员学习相关法律法规、政策文件和业务知识，提高专业水平和服务能力，确保能够准确解答企业和群众的咨询，熟练办理各类政务服务事项。强化窗口人员的服务意识，树立“以人民为中心”的服务理念，通过开展礼仪培训、职业道德教育等活动，提高窗口人员的服务态度和服务质量。二是完善监督机制。加强对政务服务工作的内部监督，建立健全考核评价机制，对工作人员的工作态度、办事效率、服务质量等进行定期考核。对考核结果优秀的给予表彰奖励，对考核不合格的进行批评教育和整改；设立投诉举报电话、意见箱、“办不成事”反映窗口等方式，广泛接受社会监督。对企业和群众的投诉举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。三是整改政务服务收费支付方式。根据省市有关通知要求，组织开展政务服务收费支付方式优化整改，对部门事项存在窗口只提供单一支付方式、拒绝现金支付等问题进行全面排查，跟踪督导相关窗口优化支付方式，以达到能够提供现金、银行卡、移动支付等多样性支付环境。四是创新服务方式。针对不同企业和群众的需求，提供个性化的政务服务。为全市“四上”企业提供“全程代办”服务，通过抽调精干人员、梳理事项清单、岗前业务培训等方式，打造了一支业务精湛、服务优良的代办团队；通过涉企代办服务群、代办工作联络群、代办服务专线电话等，为有需要的企业提供“一对一”的免费代办服务。还根据企业和群众的实际需求，推行延时服务和“周六不打烊”服务，为有需要的企业和群众提供政务服务，方便企业和群众办事，提高政务服务的便捷性和可及性。全年累计为企业提供免费代办服务受理件127次、咨询12次。持续开展“免费复（打）印、免费邮寄、新开办企业免费刻制公章”服务，全年累计免费邮寄件数22409件、金额22.345万元，免费复印、打印14.26万次，金额4.86万元。 五是全面推进省“一网通办”平台运用，打造政务服务新生态。为深入贯彻“互联网+政务服务”战略，进一步深化湖南省“一网通办”系统应用，落实省、市相关要求，积极稳妥做好“常德市互联网+政务服务一体化平台”与湖南省“一网通办”业务受理系统的切换工作。指定专人负责市直单位及政务大厅“一网通办”系统运用推广，主动对接省市有关部门和“系统”运维公司，积极组织综窗人员和部门窗口人员开展“一网通办”系统操作和业务培训，同时按照“上线发布一批、组织测试一批”的原则，协调推进“系统”的测试应用工作，并将部分“高频事项”纳入“一网通办”综合窗口统一受理，综窗累计办件1324件。8月起，组织窗口单位全面启用“一网通办”系统进行业务办理，截止12月31日，已上线“一网通办”系统业务办理事项935个，涉及部门35个，大厅全年总办件127.95万件，通过“一网通办”系统受理办件12923件，占比11.37%，超期受理率和超期办理率均为0.00%，群众主动评价率23.65%，办件满意率99.7%。 2024年，市政务中心在“高效办成一件事”、涉企全程代办服务、中介服务规范整治和政务服务能力提升等方面取得了显著成效。展望未来，我们将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为人民群众和企业提供更加优质、高效的政务服务，为优化营商环境、推动经济社会发展作出更大贡献。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无